Comandă cu cântec

Mai multe săptămâni cu temperaturi ca la tropice, de regulă peste 30 de grade, i-au încovoiat oamenii din Germania şi din Austria. La Rauch, angajaţii menţineau zi şi noapte toate utilajele în funcţiune la capacitatea lor maximă. Căldură mare genera o cerere foarte mare de sucuri din fructe, de ceai rece ş.a.m.d. "În anul acela reuşisem în sfârşit să fim listaţi la unul din marile lanţuri de retail pentru mărfuri alimentare - cu ceaiul rece în noul ambalaj de carton de 2 l" îşi aduce aminte Peter Lins, pe atunci şeful resortului marketing.

Şi exact atunci s-a întâmplat: noul partener din Germania a plasat o comandă pentru o cantitate enormă. Dar aproape concomitent am primit o comandă asemănător de mare şi de la unul dintre clienţii noştri fideli din Austria. Nici o şansă să onorăm la timp ambele comenzi. Ce era de făcut? „A fost extrem de dificil. În cele din urmă ne-am hotărât: clienţii cu vechime mare înaintea clienţilor noi." O hotărâre pentru care  a trebuit să plătim un preţ mare. Marele lanţ de retail pentru mărfuri alimentare din Germania şi-a ţinut uşile magazinelor ferecate pentru produsele noastre timp de aproape 20 de ani. Unul dintre concurenţii noştri din Austria şi-a valorificat şansa, punând piatra de temelie pentru consolidarea poziţiei sale pe piaţa germană, poziţie care a rămas puternică până în ziua de astăzi.