Rauch Black sa nedostal do čiernych čísel

Skvelé! Takmer dve tretiny opýtaných, ktorí ochutnali tento nový nápoj, mali jasný názor: kúpili by si ho! Také dobré výsledky z prieskumu trhu tu ešte neboli. Tieto čísla, inovatívny produkt a veľká uvádzacia kampaň presvedčili aj obchodných partnerov: Rauch Black – mužný, mimoriadne silný ľadový čaj s obsahom kyseliny uhličitej v nápadnej čiernej fľaši sa mal stať v 14 krajinách inováciou roku 2011. No vykľul sa z neho najväčší prepadák v histórii firmy Rauch.
Jedným z možných dôvodov bol dizajn: čierna fľaša pútala pozornosť. No spotrebiteľom nevysielala jasný signál: Je to ľadový čaj? Alebo energetický nápoj? Či nejaká nová limonáda? Horšie však bolo, že ľadový čaj Black väčšine konzumentov nechutil! Ako je to možné? Výsledky testovania boli predsa famózne!
Najpravdepodobnejšie vysvetlenie priniesol prieskum: počas testovania vedeli testujúci ešte pred prvým dúškom, že ich očakáva perlivý ľadový čaj. Skutoční spotrebitelia to však očividne nevedeli. Na fľaši bol síce niekoľkokrát uvedený nápis „perlivý“, no toto dôležité upozornenie na nezvyčajnú vlastnosť produktu nebolo dosť výrazné. A keď ľadový čaj nepohladí chuťové poháriky očakávanou jemnou a sladkou chuťou, ale ich perlivo pošteklí, reaguje väčšina zákazníkov veľmi podráždene.
Keď to firma zistila, bolo už príliš neskoro na zmenu reklamy či dizajnu: pár mesiacov po uvedení ľadového čaju Black na trh ho z predaja stiahla. No učíme sa na vlastných chybách a firma Rauch sa z tohto projektu naučila veľa. Niektoré kolegyne a kolegovia za týmto jedinečným nápojom dodnes smútia.